Potrebujem na vytvorenie objednávky užívateľský účet?

Nie , v obchode liturg.com nevyžadujeme, aby ste mali registrovaný užívateľský účet za účelom vytvorenia objednávky. Avšak, registrácia užívateľského účtu prináša nespočetné množstvo výhod. Ak ste pri objednávaní prihlásený vo svojom registrovanom účte, automaticky za vás vyplníme adresu doručenia a všetky údaje k objednávke. Tiež máte možnosť prezrieť si históriu objednávok a stiahnuť si opäť faktúru, pomocou predpripravených online formulárov si uľahčiť reklamáciu/odstúpenie od zmluvy, resp. nahlásiť poškodený balík. Ešte môžete písať recenzie tovaru, získavať vernostné body na nákup vybraného tovaru a mnoho ďalších výhod...

Sú zakúpené liturgické predmety posvätené?

Nie , nie sú. Keďže tovar na sklad prijímame neustále, je nemožné aby sme zabezpečili posvätenie každého tovaru. Posvätenie nášho skladu sa vykonáva 1 – 2x ročne, preto nemôžeme zabezpečiť, že tovar ktorý si kúpite, bude posvätený. Je vhodné, ak si predmet dáte posvätiť sami, vo svojom chráme.

Aké spôsoby dopravy používate?

Doručenie zásielok na Slovensko a do všetkých ostatných krajín je možné realizovať Slovenskou poštou , zásielkou 1. triedy. Okrem toho, pre doručenie zásielok na Slovensko a do Českej republiky je možné využiť expresné doručenie priamo na adresu odberateľa kuriérskou spoločnosťou DPD , alebo Packeta Slovakia s.r.o. (poznáte ako Zásielkovňa). Taktiež v rámci Slovenska, Českej republiky, Rumunska a Maďarska je možné využiť doručenie na odberné miesta spoločnosti Packeta Slovakia s.r.o. Ak zákazník získa nárok na dopravu zdarma , bude dopravca stanovený podľa interných kritérií a praktík internetového obchodu liturg.com, vždy so zreteľom na všeobecnú spokojnosť zákazníka. Doprava zdarma sa týka dodania tovaru v rámci územia Slovenskej republiky.

Aké spôsoby platby akceptujete?

V obchode liturg.com je možné za objednaný tovar zaplatiť jedným z nasledujúcich spôsobov: bezhotovostne: platobnou kartou . Využívame 3D-Secure riešenie - najmodernejšiu aplikáciu kartových Asociácií MasterCard a VISA umožňujúce bezpečné platby kartou na internete. Akceptujeme väčšinu svetových platobných kariet s logom spoločnosti Visa International, alebo MarsterCard International, platby Google Pay aj Apple Pay - na kompatibilnom Apple zariadení, bezhotovostne: cez bránu PayPal - kupná cena sa navýši o poplatok, ktorý účtuje platobná brána , bezhotovostne: bankovým prevodom . V prípade bankového prevodu je kupujúci povinný uhradiť kúpnu cenu do 5 dní odo dňa doručenia oznámenia od predávajúceho o akceptácii objednávky. V prípade, že kúpna cena nebude včas uhradená, predávajúci má právo zrušiť jednostranne objednávku, hotovostne/bezhotovostne: na dobierku prostredníctvom pošty, alebo kuriéra pri prevzatí tovaru v rámci územia Slovenskej republiky - kupná cena sa navýši o poplatok, ktorý účtuje doručovací partner, hotovostne: pri prevzatí tovaru osobne na adrese Kavečianska cesta 41, Košice

Ako zistím stav svojej objednávky?

Ľahko, stačí sa prihlásiť do svojho liturg.com účtu, alebo kliknúť na tlačidlo „Sledovanie objednávky“ v potvrdzovacom e-maile, ktorý sme vám poslali.

Ako dlho bude trvať, kým dostanem moju objednávku?

Dodacia doba objednávok je závislá na spôsobe dopravy ktorý si vyberiete. Dodanie tovaru na objednávku (ručne vyrobené liturgické predmety, ikony podľa priania zákazníka) je závislé od časových možností gréckeho výrobcu. O priebehu objednávky informujeme. V prípade tovaru na sklade, v obchode liturg.com obvykle spracujeme každú objednávku okamžite, v priebehu 24 hodín v pracovné dni, hneď potom ju odovzdáme zmluvnému prepravcovi. Slovenská pošta Vám dodá zásielku 1. triedy nasledujúci pracovný deň po dni podania po celom území Slovenskej republiky a počas 3 -5 pracovných dní do Českej republiky a ostatných krajín Európy. Expresná služba spoločnosti DPD štandardne doručí Vaše objednávky na miesto určenia do vlastných rúk na Slovensku nasledujúci pracovný deň a v rámci Európy za 1 až 4 pracovné dni. Spoločnosť Packeta s.r.o. Vám obvykle doručí objednávku do 24 hodín počas pracovných dní, po celom území Slovenskej aj Českej republiky do vlastných rúk, lebo na výdajné miesto a v rámci ostatných krajín EU za 2 až 3 pracovné dni na výdajné miesto. Ku každej zásielke Vám poskytneme trasovacie údaje, aby ste mali možnosť sledovania zásielky .

Môžem kúpený tovar vrátiť bez udania dôvodu?

Áno, tovar môžete vrátiť bez udania dôvodu kedykoľvek do štrnástich (14) kalendárnych dní od jeho prevzatia. Viac informácií nájdete tu .

Aké sú vaše zásady pre vrátenie tovaru?

Obchod liturg.com zodpovedá kupujúcemu za to, že predávaný tovar: je bez vád má kvalitu a úžitkové vlastnosti predávajúcim popisované, má kvalitu a úžitkové vlastnosti pre vec takéhoto druhu obvyklé odpovedá požiadavkám právnych predpisov, má odpovedajúce množstvo, mieru, hmotnosť, odpovedá účelu, ktorý predávajúci pre použitie tovaru uvádza, alebo pre ktorý sa tovar obvykle používa. Nekompletnosť zásielky, alebo poškodenie tovaru je nutné oznámiť do 48 hodín od prevzatia zásielky cez náš online formulár , alebo telefonicky v pracovné dni na telefónnom čísle 0948 001 538 . Neskoršie reklamácie nekompletnosti zásielky, alebo mechanického poškodenia výrobku nemusia byť uznané. Reklamovaný tovar (najlepšie až po dohode s nami) zašlite prosím na adresu HELIOS – Ing. Marcela Tornikidis, Kavečianska cesta 41, 040 01 Košice . Odporúčame Vám tovar zaslať ako list/balík doporučenou zásielkou. Tovar nesmie byť použitý, musí byť v pôvodnom obale a nepoškodený. Vrátený tovar neposielajte dobierkou – nebude prevzatý. Do balíka priložte kópiu daňového dokladu (faktúra), ktorý sme Vám poslali s tovarom a kópiu ústrižku od doručovateľa. Po prevzatí reklamovaného tovaru Vás budeme bezodkladne kontaktovať e-mailom, alebo telefonicky a dohodneme sa s Vami na rýchlom vyriešení problému: reklamovaný tovar Vám vymeníme kus za kus, prípadne iný, ktorý si vyberiete (do hodnoty reklamovaného tovaru), alebo Vám vrátime Vámi uhradenú peňažnú čiastku. Reklamácia bude vybavená v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 dní od prijatia reklamovaného tovaru. O výsledku reklamácie budete informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania e-mailom a spolu s tovarom Vám bude doručený reklamačný protokol.

Ako zistím, že si môžem vyzdvihnúť objednávku k osobnému odberu?

Hneď ako bude vaša objednávka k osobnému odberu pripravená na vyzdvihnutie, dostanete od nás e-mail s výzvou na odber tovaru.

Kedy mi vrátite peniaze za vopred uhradenú objednávku, ktorú som stornoval?

Peniaze za stornovanú objednávku štandardne vraciame do 5 pracovných dní , najneskôr však do 10 dní. Ak teda čakáte na vrátenie peňazí viac ako 5 dní, pošlite nám správu s bankovým výpisom konkrétnej platby cez tento odkaz . Preveríme, prečo došlo k zdržaniu.